Dicionário antifraude: O que é chargeback?

O termo "chargeback" é fundamental no vocabulário do e-commerce, representando um desafio significativo para varejistas digitais. Neste artigo, desvendamos o conceito de chargeback, exploramos suas implicações e discutimos estratégias eficazes para minimizar esse fenômeno.

‍Afinal, o que é o chargeback?

O chargeback, também conhecido como estorno, é um mecanismo de defesa para consumidores que identificam transações não autorizadas ou problemáticas em seus extratos de cartão de crédito. Quando um consumidor detecta um problema, ele pode solicitar um estorno ao emissor do cartão, iniciando um processo de chargeback. 

Para as empresas, especialmente no ambiente digital, isso representa um desafio duplo: além do valor da transação contestada ser devolvido ao cliente, a empresa arca com taxas administrativas adicionais. Em cenários de e-commerce, onde a interação física é nula, a autenticação das transações se torna complexa, aumentando a vulnerabilidade a fraudes e, consequentemente, a chargebacks.‍

O efeito dominó do chargeback no e-commerce

Além da perda financeira imediata, o chargeback tem um efeito cascata sobre o negócio. Primeiramente, impacta a reputação da empresa, pois um alto número de chargebacks pode sugerir aos consumidores potenciais que há algo errado com os produtos ou serviços oferecidos. Em segundo lugar, as operadoras de cartão de crédito podem aumentar as taxas de processamento para empresas com altas taxas de chargeback, percebendo-as como um risco maior.

Isso não só eleva os custos operacionais, mas também pode levar à perda de privilégios de processamento, vital para a continuidade das operações de e-commerce. Além disso, gerenciar disputas e contestações de chargeback consome recursos valiosos e tempo, desviando o foco da empresa das suas principais atividades comerciais e estratégias de crescimento, tornando a prevenção e o gerenciamento eficaz do chargeback elementos cruciais para a sustentabilidade do negócio online.

‍Estratégias para reduzir o chargeback

A prevenção do chargeback começa com a adoção de práticas transparentes e comunicação clara com os clientes. Aqui estão algumas estratégias essenciais:

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• Políticas claras de devolução e reembolso
  Veicule, divulgue e envie aos clientes informações detalhadas sobre seus produtos e políticas para reduzir mal-entendidos e disputas.

• Monitoramento constante
  Analise os motivos dos chargebacks para identificar padrões e implementar medidas preventivas.

• Terceirização de pagamentos
  Considere parcerias com processadores de pagamento que ofereçam segurança e confiabilidade nas transações.

• Relacionamento com operadoras de cartão
  Mantenha uma comunicação eficaz com as operadoras para resolver disputas rapidamente.

• Ferramentas de conciliação e antifraude
  ‍Implemente soluções tecnológicas com as da HS Prevent para monitorar transações e analisar contestações identificando assim potenciais fraudes, minimizando o risco de chargebacks.