Como reduzir fraude no onboarding sem aumentar o custo de aquisição de clientes (CAC)

Em muitas empresas, existe uma guerra fria silenciosa entre as equipes de crescimento e a equipe de risco. O time de growth investe milhões para atrair tráfego qualificado e reduzir o CAC (Custo de Aquisição de Clientes). O time de gestão de risco, por sua vez, precisa colocar barreiras para barrar fraudes.

O problema surge quando essas barreiras são rígidas demais. Um processo de onboarding lento, burocrático ou que rejeita bons clientes (falsos positivos) joga fora todo o investimento em marketing.

Segurança mal planejada drena o orçamento de marketing

Quando o cliente chega à porta, mas encontra tanta dificuldade para entrar que desiste e vai para o concorrente, o prejuízo é duplo. O resultado é que o CAC dispara e o ROI da operação despenca.

Reduzir a fraude não pode significar matar a conversão. O segredo para equilibrar essa balança financeira não é remover a segurança, mas torná-la inteligente. Neste artigo, exploramos como otimizar seu onboarding para barrar riscos sem inflacionar seus custos de aquisição.

O dilema financeiro: onde você está perdendo dinheiro?

Para proteger o CAC, é preciso entender que o prejuízo da fraude não é apenas o valor desviado. Existem custos ocultos na própria esteira de validação que drenam o orçamento de aquisição.

1. O custo do atrito (Churn no cadastro)

Cada etapa adicional no cadastro (uma foto extra, um tempo de espera longo, uma validação de e-mail complexa) gera uma queda na conversão. Se o seu onboarding é seguro, mas 30% dos usuários legítimos desistem no meio do caminho por frustração, seu CAC aumentou automaticamente em 30%, sem que você gastasse um centavo a mais em mídia.

2. O custo dos falsos positivos

Para tentar barrar fraudes, sistemas genéricos ou mal calibrados tendem a ser conservadores, bloqueando qualquer comportamento que fuja ligeiramente do padrão. Cada cliente legítimo bloqueado é uma receita perdida e um custo de marketing que nunca se pagará.

3. O custo operacional da análise manual

Se a sua tecnologia não é precisa, ela gera muitos casos de "suspeita" que precisam ser revisados por humanos. Manter uma mesa de análise inchada para revisar o alto volume de cadastros simples é ineficiente e caro. A análise manual deve ser um recurso de elite, reservado para exceções complexas, e não a regra.

Fricção inteligente: a estratégia para equilibrar a balança

A solução para o dilema não é o "zero fricção" (que convida a fraude), nem a "segurança máxima" (que mata a conversão). A resposta é a Fricção Inteligente (ou orquestração de risco dinâmica).

Essa estratégia consiste em adaptar a barreira de segurança ao nível de risco do usuário em tempo real:

• Para o usuário de baixo risco (90-95%): O sistema identifica sinais positivos (dispositivo confiável, documento íntegro) e oferece um "fast track". A aprovação é automática e imediata, garantindo a melhor experiência e o menor CAC.
• Para o usuário de alto risco: Apenas quando o sistema detecta uma anomalia (ex: documento com indício de edição), ele aciona etapas adicionais, como uma prova de vida mais rigorosa ou uma revisão manual.

Isso concentra seus recursos de segurança onde eles são realmente necessários, sem punir a grande maioria dos seus bons clientes.

Tecnologias que reduzem o CAC na prática

Para aplicar a fricção inteligente, você precisa de ferramentas que validem a identidade com precisão e velocidade, eliminando a necessidade de intervenção humana no fluxo padrão.

Liveness Passivo: segurança invisível

Tecnologias antigas de prova de vida (Liveness Ativo) pedem para o usuário "sorrir", "piscar" ou "virar o rosto". Isso gera erro, frustração e abandono. A tecnologia de Liveness Passivo da HS Prevent valida a vivacidade em segundo plano, sem exigir interação do usuário. Isso mantém a segurança contra spoofing (máscaras, fotos de telas) enquanto preserva a taxa de conversão.

Documentoscopia com IA: precisão em tempo real

Validar documentos manualmente é lento. Utilizar uma IA de Documentoscopia permite analisar milhares de pontos de segurança (tipografia, alinhamento, texturas) em tempo real. Isso garante que a resposta ao cliente seja instantânea, evitando que ele abandone o app enquanto espera a aprovação.

HS Prevent: eficiência operacional com expertise codificada

Reduzir o CAC exige uma esteira de onboarding que funcione com a precisão de um especialista, mas na velocidade de um software.

A Solução Digital de Onboarding da HS Prevent entrega exatamente isso. Nossa tecnologia não é baseada em regras genéricas; ela é a Expertise Codificada de 18 anos de atuação na linha de frente da análise de fraude.

Nossos modelos de Inteligência Artificial foram treinados processando mais de 128 milhões de documentos e aprendendo com a experiência de especialistas da HS Prevent. Isso permitiu criar uma IA que "pensa" como um perito, capaz de barrar fraudes complexas (como identidades sintéticas) automaticamente, reduzindo drasticamente a necessidade de revisão manual e protegendo a taxa de conversão dos seus clientes legítimos.

Não deixe que a segurança seja o gargalo do seu crescimento. Otimize seu onboarding com a inteligência da HS Prevent.